开拓的精神 为梦想答卷

苏泊罕大草原旅游景区于2012年5月18日盛大开园，成为了内蒙古自治区的艏家游牧草原旅游景区，也是中国西部□具激情浪漫与原生态魅力的游牧草原休闲旅游度假胜地。景区围绕“激情苏泊罕 浪漫大草原”的旅游主题，在集团的正确的指导及景区的开拓进取下，注重营销、软硬兼施，团结奋进，为東联旅游注入了遒劲的力量，成为了内蒙古黄金旅游线路上的核心亮点旅游景区。

一、由内而外 迂回营销

正值组建初期的苏泊罕大草原旅游景区通过“由内而外 迂回营销”的方式来提升景区的游客满意度及对外形象。首先，通过进行内部调查问卷的方式，按部门进行有关工作环境、薪资水平的满意程度调查，并进行结果分析，解决员工的不满意问题。其次，进行旺季苏泊罕市场分析，分析接待能力，归类游客人群，通过结果进行总结，讨论出台对应方案；第三，强化游客回访，提高游客满意度，通过对企事业单位、旅行社、散客等游客进行回访，归类游客意见，提出解决方案，从而提升景区服务质量。

二、软硬兼施 整体提升

开园以来，苏泊罕大草原旅游景区通过各种途径完善硬件设施，提升软件质量。硬件方面，加快工程进度，引进娱乐项目，扩建伊克昭赛马场、新建建设会盟大舞台、弓箭手部落、游牧娱乐区，完善游牧部落，并投入运营住蒙古包、阿冬草原等旅游项目，优化了两大实景演艺项目。软件方面，在行政手续、人力资源、员工管理方面加强管理，并申报内蒙古自治区旅游发展转型资金、成立的完整科学的行政档案，强化了绩效管理，建立多元化激励机制、引入高校相关专业的大学生到景区各岗位进行实习，节约人力成本，员工管理方面，建立干净卫生的员工洗浴池，规范化洗浴秩序，举办员工生日篝火晚会，增强员工的归属感，购买员工娱乐设施，丰富员工娱乐生活。

三、团结奋进 答卷梦想

苏泊罕大草原旅游景区从领导到员工，团结奋进，创造了愉悦的工作环境氛围，景区成立的以“我爱我家”为主题的员工服务平台。内设置“我爱我家”意见箱、读书角、体育角、爱心药箱等，为员工提供家一样的温馨感觉。公司总经理定期查阅意见箱，针对问题，及时与分管领导谈话，解决问题。同时，在提高领导管理能力，分批安排领导去其它景区考察学习，开园以来，景区领导层员工在景区的安排下分别去葛根塔拉草原、西贝大酒店、响沙湾等景区进行了考察学习，总结了经验，拓宽了基层领导的视野，提高了综合管理能力。

苏泊罕大草原旅游景区将继续以游牧草原文化活态博物馆为定位，以游牧生活和草原爱情为文化旅游品牌，为建设成为世界上□大、□美、□壮丽的蒙古包博览园、全国□大的游牧民族非物质文化遗产公园、争创国家AAAA级旅游景区而继续努力。（文化旅游部/刘紫嫣）