高国旗：2014工作总结暨2015工作部署大会发言

风云流转，时事更迭，倏忽间，2014已步入秋深，又刻下一路奋斗的征程。今天，我们聚集在这里，回望2014，展望2015。

2014年，是鄂尔多斯发展历程中不同寻常的一年，是東联旅游管理公司独立开展工作的开局之年，是東联旅游凝心聚力、创新创业、激流勇进、稳中求进的一年。在此，我谨代表東联文化旅游管理公司向全体同仁一年来的辛勤付出致以衷心的感谢！

下面，我将就東联文化旅游管理公司及各子公司、各部门2014年整体工作作总结汇报，并对2015年重点工作进行部署。

一、2014年東联旅游整体经营情况

2014年，在全国总体经济形势缓增的背景下，通过集团正确方针战略的指引，在各子公司及各部分的高效协作与配合下，经过近一年的全员努力，東联旅游总体经营保持良好态势、再创佳绩。

二、東联旅游各子公司及各部门重点亮点工作总结

（一）東联文化旅游管理公司

2014年初，管理公司与東联旅游集团正式达成委托协议，5月28日，管理公司与恒泰证券公司正式签约新三板上市挂牌合作协议，成为内蒙古乃至中国西部地区艏家签订此协议的文化旅游企业。开局之年，管理公司主要从人、才、物、市场等方面入手，重点围绕“建立健全管理体系、打造快乐旅游社区、加强财务管理、统筹人力资源、狠抓运营管理、大力推进市场营销”六件大事展开工作，细节入手，逐层递进，管理工作取得了明显卓越的成绩。

（二）成陵旅游区

成陵旅游区主要从旅游产品重新策划升级的角度出发，围绕吃、游、娱等要素做了以下几项重要工作：

（1）旅游交通环线的打通及运行

环线的打通首次将景点、酒店、餐饮、演艺、娱乐串联起来，实现了景区吃住行游购娱等要素的一体化改革，宏观上扩增了旅游者的体验感受，同时，极大地刺激了游客的潜在消费意识，增进了景区创收。

（2）天骄浩特区的规划整改初具规模

6月份，基于原有项目较为单一缺乏吸引力的现状，天骄浩特区开始新建与扩增工作，经过精心研究与合理部署，新增了游牧集镇区、休闲娱乐区等区域，并与原有餐饮、住宿、演艺区域相融合，形成集休闲、娱乐、餐饮、住宿、演艺等功能为一体的观光体验区。

同时，在旅游旺季，景区新增模特服装服饰展演、蒙古族迎宾礼等互动性接待项目，也使得这里成为游客参与娱乐互动的独立集散中心，增加了景区游览规模的同时，极大的提升了景区的体验性，延长了游客驻留时间，有效地促进游客了二次乃至多次消费。

（3）天骄剧院重新布局，“一代天骄”提升改编，观演规模扩增，效益可观

2014年，在“一票制”政策的推行下，天骄剧院撤除原有的用餐功能，只设观演座椅，实现了空间的高效利用，增加了游客观演的接待能力，提高了入座率的同时，对演出的宣传推广也起到极大地促进作用，特别是节假日，游客爆棚，效益可观。

同时，对“一代天骄—永远的成吉思汗”演艺进行提升改编，时短效高，游客评价高，反响好。

（4）酒店菜品推陈出新，刺激游客味蕾体验。

2014年，天骄蒙古大营酒店先后推出自创特色菜品、自助餐、自助烧烤、铜锅涮系列等饕餮美食，口味总体突出蒙餐、兼具本地风味和大众口味需求，色香味俱全，又不失艺术气质。在吃货当道的今天引起轩然大波，反响极大。

（三）苏泊罕大草原

2014年，苏泊罕大草原旅游接待收入和接待规模大幅提升，可喜可贺。重点工作有：

（1）游客中心的全面建成和启动运营

（2）苏泊罕活态博物馆和非遗基地的挂牌运营，深入挖掘传播鄂尔多斯游牧生态文化的同时，提升了景区的知名度和影响力。

（3）乌那嘎部落、图古勒部落、阿冬谷牧场的建成完善和以此为焦点的草原旅游线路的接待落实，极大程度的完善了景区硬件设施建设，提高了游客容载量和景区接待能力。

（4）旅游业绩大幅提升

与往年相比，2014年苏泊罕无论从旅游总体收入还是游客接待量上，都创造了历史之□，旅游业绩大幅提升。

（四）東联动漫城

动漫城的主要工作有：

（1）学生团的扩展

2014年动漫城“学生团”的接待扩展工作取得良好的成绩，与去年同期相比增加了40%，接待范围上，由东胜区延伸到康巴什，并极大的带动呼包鄂的旅行社参与到“学生团”产品的招募和推行。

（2）“蒙恬营地”的落成，及以此为基地的特色项目的配置

14年，动漫城重点打造了休闲娱乐体验区“蒙恬营地”，并以此为基地配置了极富激情与挑战性的真人CS、山地越野车等项目，同时，积极招商引资，招募马协会、越野协会等合作伙伴，有力的促进了景区的全面发展和综合影响力的提升。

（3）大型户外拓展训练基地的建成及全面开放

大型户外拓展训练基地的建成是动漫城2014年下大力气投入打造的亮点工程，一经建成即得到集团、管理公司及各子公司的全力支持，在人力资源部和東联动漫城的联合组织下，我们先后分两批首先从集团、管理公司和各分公司、各部门组织人员近上百人亲自参与实践体验，反响强烈，效果显著，得到参与人员的一致好评。下一步，我们将计划组织全体员工参与拓展实践，同时，对外推广营销，承接团队，目标是将此项目打造为动漫城又一亮点工程。

（4）孔子肖像的落成，为孔圣学堂的兴办打下基石，以此为点的相关项目将逐步开展。

（5）项目增建、引进交通，提升景区的影响力

5月1日起，动漫城引进26路公交，开通了市区到景区的直达专线，缓解了景区进入性难的问题，带动了大量游客的旅游积极性，为景区增流创收起到促进作用，同时，景区在广场新增特色小吃售卖等摊点，丰富了游客的观光体验活动。

（五）北京東联敖包会

（1）精简机构设置，□大程度地降低人力资源成本

（2）调整对外合作模式，一方面收购演出用LED显示频，另一方面将艺术团纳入单位编制，实现□大化降低运营成本。

（3）产品的重新整合，打破主打蒙餐的销售格局，推行本地化菜品模式，接地气，利创收。

（4）丰富经营手段，开拓午餐市场，深度推进婚庆市场，2014年，敖包会婚庆收入站总营业额的50%。

（六）市场部

（1）旅游年票的大力推广

（2）市场的逐级细分和推广营销

根据大量的客源数据统计，2014年，市场部重点将客源划分为一二三级市场，落实到人，从前期推广，广告媒介收集、旅游推荐会、旅游交易会、踩线对接到达成合作意向，全程跟踪负责，做细做精市场推广。

（3）三大景区旅游节庆活动的圆满举办和节假日景区优惠活动的制定实施。

2014年，成陵“第十届成吉思汗陵旅游文化周”、苏泊罕“第二届婚礼文化旅游节”、动漫城“第四届鄂尔多斯避暑消夏狂欢季”的圆满举办取得良好的品牌推动效用，有效地提升了景区的知名度和影响力，同时，针对各个节庆活动出台的旅游政策也吸引了大批旅游者的关注和参与活动。为各景区的创收起到积极的推动作用

（4）重点旅游接待工作

在重点客户、合作团队、要人贵宾及内部接待等的工作上，娴熟练达，高效有序，彰显了高效优质的市场服务形象。

（七）人力资源部

人力的重点工作集中在人才培养和团队打造上。

（1）大幅控制人力成本，此项成本的降低在本年成本精简中，占有很大的比例；

（2）转变职能：从维持和辅助性的管理职能上升为具有重要战略意义的管理职能，并成为管理公司赢得竞争优势的重要力量。

（3）核心团队的打造和人才梯队的培养

现已形成骨干领导为核心，固定部门为主体，新生力量做储备，临时员工做补给的团队体系和人才梯队培养模式。

（4）初步建成人力资源管理体系，从人才的选、任、育、留各个方面做出了很好的成绩；此外，出台了一系列的激励制度、企业内控管理等制度，为来年人力资源管理□大化做好了夯实基础工作。

（八）财务部

（1）各项财务管理制度的制定

2004年，管理公司财务部先后制定了《管理公司财务报销流程》、《管理公司财务部资金审批流程》、《财务档案管理制度》、《管理公司财务报告与财务分析管理制度》等十余项财务相关管理制度，实现了高效、专业的财务管理，提高了资金利用率。

（2）财务团队的打造

从提升专业技能、自发组织学习、加强员工凝聚力等发面增强团队整体素质，争先创优。

（3）财务信息化建设

利用网络资源、简化人工运作，全力向信息化接轨，实现财务管理的科技、自动化。

（九）信息部

2014年，是信息化突显、互联网爆破式发展的一年，也是東联旅游信息化发展卓有成效的一年，信息部用□有力的数据成效向我们解说了大数据时代，旅游推广营销的破冰之道。

（1）内蒙古旅游网和東联旅游网的全新改版上线

追逐卓越，与时俱进，在信息部全员的努力下，网站综合排名及日流量跃居内蒙古网站前三，旅游行业第一，日访问量达6万，成为现在内蒙古□具权威的旅游媒体平台。

（2）智慧旅游管理系统的开发应用

2014年，信息部技术组先后自主研发上线“東联旅游管理系统 ” “東联文档管理系统 ”“售饭系统”等，并对微信公众平台进行二次开发，迈进了景区信息化建设步伐，引领了内蒙古智慧旅游试行潮流

（3）电子商务成效翻番，与在线旅游大亨并肩前行

2014年，在传统旅游收入整体下滑的趋势下，東联电子商务成效翻番，成为一跃而出的黑马，彰显了信息化势在必行的优越潜质，同时，東联电子商务多次与在线旅游大亨同程网、携程网并肩，共商旅游互联大计，一路前行。

（4）新媒体宣传体系的打造

2014年，是東联旅游信息化宣传的巅峰之年，从网络pc到移动终端，再到无处不在的APP社交应用和自媒体平台，加之高效高能宣传团队，信息部将東联宣传运营做到极致，现已形成瞬间影响十几万人的宣传营销体系。

（十）运营部

  主要负责资产的运营和管理

（1）资产的全面清盘

2014年，运营部对三大景区的资产进行了彻底的清点和盘查，重新整顿管理，对历年来累积下来资产问题进行了处理。

（2）问题资产处置

  针对问题资产，落实到人，按则赔偿，手续为证

（3）出台资产管理办法

从资产的购买、使用、调动到闲置资产的处理等都有明确的管理办法，以减少财产损耗，提高利用率。

（十一）商品部

2014商品部重点推进了两项举措：

（1）薪酬体系的改革

调整原有薪酬机制，走可动提成政策，极大提高员工积极性的同时，增强了员工服务意识。

（2）全员营销的推行

鼓励全员营销，实行激励机制，将阿米巴激励理念落到实处，让员工感到付出即可收到实实在在的回报

从以上的重点工作总结中，可以看出，2014年，我们東联旅游各子公司、各部门带头人在工作上都付出了极大的努力，用心用力，狠抓实干，创新创业，智慧为先，某些工作上确实取得了优异的成绩，也涌现出一批优秀的楷模，这些都有目共睹，我们对此给予□大的肯定和认可，并表示衷心的感谢。期望，大家再接再厉，再创辉煌。

当然，肯定成绩，也要正视不足。在整个工作过程中，不可避免的出现了些问题，我们也要予以高度重视，及时改正，谨以为戒。

四、2015年主要工作计划

2015年重点工作部署主要有以下几个方面：

（一）以游客为中心，做大做细市场营销

（二）了解游客需求，开发真正适合游客“口味”的旅游产品，刺激游客“掏腰包”，以促增收！

（三）考察市场，继续推进旅游开发建设。

（四）出台优惠政策，大力引进若干项目。

（五）科学合理的制定旅游产品价格，带动旅游热潮

（六）继续完善管理体制，细化流程体系

（七）培养核心人才，加大全员培训力度。

（八）推进信息化建设，深入落实“”“智慧旅游”“定制旅游”、在线旅游项目等，跟进互联网时代潮流。

（九）拓宽渠道，兼收并蓄，强化旅游推广营销

（十）以上市为契机，推动激励机制 ，规范运营与管理。

风雨征程，难阻伟业，众志成城，再创辉煌，有志者，事竟成。感恩2014，喜迎2015，一个全新的时期即将到来，面对新的机遇，我们奋勇前行，面对新的挑战，我们万众一心！

在不断开拓进取的道路上，我们将始终挥起文化旅游的大旗，以海纳百川的大气，以气吞山河的豪气，以无可阻挡的霸气，将我们事业推向巅峰！

□后，祝大家及家人开心快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！

谢谢！

内蒙古東联文化旅游管理有限责任公司

   2014年10月14日